Sehen Sie es positiv – zum Glück beschweren sich Ihre Kunden. Viel schlimmer wäre es, wenn die Kunden kein Feedback geben und einfach davonlaufen.
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Ihre Chance – Kundenbeschwerden!
Sonntag, August 22nd, 2010Was ist mein Kunde wert?
Montag, Juli 26th, 2010
Niemand hat Zeit und Geld zu verschenken. Niemand hat Spaß an erfolglosen Telefonaten, ergebnislosen Verhandlungen und endlosen Nachbesserungen. Unsere Motivation lässt nach, wenn die tägliche Arbeit nicht zum Erfolg führt.
Denn Sie wissen was Sie tun …!
Montag, Mai 31st, 2010
Wenn das Geschäft brummt, der Laden läuft und die Kunden Schlange stehen lehnt man sich zurück und genießt den Erfolg. Dann passiert es - der Markt bricht ein, die Kunden bestellen nicht, der Umsatz geht zurück und die Überraschung ist groß. Was wurde versäumt?
Mehr Umsatz bei Bestandskunden
Montag, Mai 10th, 2010
Für jedes Unternehmen ist es wichtig die ertragreichsten Kunden zu kennen, zu binden und aktiv zu betreuen. Ziel muss es sein, Umsatz und Ertrag pro Kunde zu steigern, den Kundenwert zu erhöhen. (mehr…)
Vermarktung neuer Produkte
Donnerstag, März 11th, 2010
Der klassische Konflikt zwischen Produktmanagement und Vertrieb zeigt sich besonders deutlich in der Behandlung neuer Produkte. Das Produktmanagement möchte sein Kind nicht der rauen Wirklichkeit aussetzen. Und der Vertrieb verkauft am liebsten die Produkte, die noch gar nicht verfügbar sind.
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Kontrolle ist gut – Wissen ist besser!
Montag, März 8th, 2010
Die Märkte haben sich zu Käufermärkten entwickelt. Deswegen ist es wichtig die eigene Position im Markt zu bewerten, zu wissen was getan werden muss und entsprechend zu reagieren.
Auftrags-Verhinderungs-Prozeduren
Donnerstag, März 4th, 2010
Es gibt sie überall, in jedem Unternehmen. Der Vertrieb erkennt sie immer zuerst und die Notwendigkeit ist immer heftig umstritten zwischen Vertrieb und Controlling-Bereich (oder anderen marktferneren Bereichen). Und diese Prozeduren führen häufig ein wellenförmiges Dasein, zeigen Hochs im Anschluss an Großprojekte die zu sehr ins Minus geführt haben und werden deutlich geringer, wenn die Geschäftsleitung kurzfristige Erfolge erzielen will.
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Dienstleistungsvertrieb
Montag, Februar 15th, 2010
Die eigenständige Vermarktung von Dienstleistungen wird immer wichtiger. Zufriedenstellende Dienstleistungen sicher Absatz und eigene Marktposition.
Prozessoptimierung im Vertrieb
Montag, Februar 8th, 2010
Sind Ihre Prozesse im Vertrieb optimiert? Haben Sie alle Abläufe im Griff?
Vertriebsprozesse müssen permanent gestaltet und gesteuert werden.
Schritt für Schritt zum Vertriebserfolg
Montag, Dezember 14th, 2009
Es erstaunt immer wieder – viele Vertriebsabläufe und -maßnahmen sind nicht ausreichend geplant und wirken eher zufällig. Aktionen werden spontan gestartet, auf Kundenanfragen wird unkoordiniert geantwortet und die Mitarbeiter handeln nicht effizient.
Dabei sind es nur wenige Schritte, um den Vertriebserfolg zu planen, zu erreichen und nachhaltig zu sichern.