Niemand hat Zeit und Geld zu verschenken. Niemand hat Spaß an erfolglosen Telefonaten, ergebnislosen Verhandlungen und endlosen Nachbesserungen. Unsere Motivation lässt nach, wenn die tägliche Arbeit nicht zum Erfolg führt.
Posts Tagged ‘Kundenwert’
Was ist mein Kunde wert?
Montag, Juli 26th, 2010Mehr Umsatz bei Bestandskunden
Montag, Mai 10th, 2010
Für jedes Unternehmen ist es wichtig die ertragreichsten Kunden zu kennen, zu binden und aktiv zu betreuen. Ziel muss es sein, Umsatz und Ertrag pro Kunde zu steigern, den Kundenwert zu erhöhen. (mehr…)
Was tun mit preisbewussten Kunden?
Montag, April 12th, 2010
Die Vergleichbarkeit der Produkte, die Sättigung in vielen Märkten und die große Zahl an Wettbewerbern führt sehr schnell zum beliebtesten Argument der Kunden: „Zu teuer“.
Wer ist es?
Montag, März 29th, 2010
Alle Kunden sind wertvoll – aber einige sind noch wertvoller. Jedes Unternehmen möchte die für sein Portfolio wertvollsten Unternehmen und Branchen identifizieren, sowohl im Sinne der bevorzugten Kundenbetreuung als auch für die Fokussierung bei der Neu-Akquise. Doch wie identifiziere ich die wertvollsten Segmente?
Kennen Sie Ihre Schlüsselkunden?
Montag, März 22nd, 2010
Reife Märkte, steigender Kostendruck, aggressiver Wettbewerb und zunehmende Wechselbereitschaft der Kunden erzwingen die Neuausrichtung von Vertriebsprozessen.
Wichtig ist es deshalb durch intelligente Maßnahmen und nachhaltige Planung das verfügbare Budget und die gegebenen Ressourcen effizient einzusetzen. Fokussierung auf die wichtigsten Kunden, die Schlüsselkunden ist notwendig.
Key-Account-Manger – Wer bin ich?
Montag, Februar 22nd, 2010
Zu den Aufgaben eines Key-Account-Manager eine kleine Geschichte: (mehr…)
Interessenten – die Rohdiamanten
Mittwoch, Februar 3rd, 2010
Interessenten sind die Rohdiamanten jedes Unternehmens. Manchmal bleiben sie unbeachtet und entwickeln sich nie zu strahlender Schönheit. Schuld daran ist das Interessenten-Management, das in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt wird.
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Verlorene Kunden zurück gewinnen
Freitag, Januar 29th, 2010
Verlorene Kunden müssen nicht für ewig die „Unberührbaren“ sein. Aber wie kann ich sie zurück gewinnen? Am einfachsten: ich rufe einfach mal an. Bei größeren Dimensionen bietet sich eine projektmäßige Vorgehensweise an, aus Kündigeranalyse, Maßnahmenpaket, Kundenrückgewinnung
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Umsetzung des Key Account Managements
Dienstag, Januar 19th, 2010
Der Begriff des Key Account Management wird sehr unterschiedlich genutzt. Manche Unternehmen gehen sehr großzügig mit dem Begriff Key Account Manager um. Teils um der Eitelkeit wichtiger Vertriebsmitarbeiter zu schmeicheln, teils um den betreuten Kunden ihre hohe Bedeutung zu signalisieren. Andere Key Account Manager verantworten Umsatzvolumina in zweistelliger Millionen- höhe und sind auf allen Ebenen des Großkunden präsent. Wie setzt man ein Key Account Management am besten um?
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Partnervertrieb steht Kopf
Donnerstag, Januar 7th, 2010
Häufig habe ich frisch strukturierte Partnervertriebe gesehen, sorgfältig ausgefeilt, mit 3 Kategorien von Partnern, in der Regel Silber, Gold und Platin (oder eine ähnliche Reihung von Edelmetallen und -steinen). Schaut man sich die Verteilung der Partner in den Stufen des Partnervertriebs an, dann ist diese eher sehr kopflastig auf der höchsten Ebene – und widerspricht allen Erwartungen.
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