Es gibt Ergebnisse in Umfragen die aufzeigen, dass 2/3 der für den Vertrieb Verantwortlichen überzeugt sind, dass die Vertriebsproduktivität 20% höher sein könnte. Einige glauben sogar, dass sich die Produktivität ihres Vertriebes sogar um über 30% Prozent steigern ließe.
Warum wird dieses Potential verschleudert?
Es gibt so viele Anleitungen wie CRM-Systeme eingeführt werden sollen. Angesichts der vielen Fehlschläge drängt sich der Gedanke auf, dass manche Strategen Wert auf einen Misserfolg legen. Diesen Managern wollen wir einige wertvolle Tipps geben.
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Für jedes Unternehmen ist es wichtig die ertragreichsten Kunden zu kennen, zu binden und aktiv zu betreuen. Ziel muss es sein, Umsatz und Ertrag pro Kunde zu steigern, den Kundenwert zu erhöhen. (mehr…)
Nachdem man so viele schlechte Nachrichten über CRM-Systeme hört, wundert man sich manchmal warum sie überhaupt noch betrieben werden. Die Antwort ist einfach: es führt kein Weg dran vorbei. Viele Enttäuschungen werden durch eine sorgfältige Vorbereitung vermieden.
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Es ist modern über Kundenbeziehungen zu sprechen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen – des Thema CRM stärker in den Fokus zu bringen.
Jeder kennt die Verkäufer, die nach dem Prinzip „sell and run“ leben und arbeiten. Ist der Auftrag unterschrieben, werden die Kunden aus dem Gedächtnis gestrichen – die Abwicklung wird Anderen überlassen. Wichtig ist einzig: die Provision stimmt.
Studien zeigen: Entscheider und Verantwortliche in Vertrieb und Marketing sehen Kunden-Beziehungs-Management als Thema der Zukunft!
Im Tante Emma-Laden standen die Kunden im Mittelpunkt – die persönliche Nähe spielte eine große Rolle.
Das Geschäftsprinzip war das intakte persönliche Verhältnis zwischen Anbieter und Kunde. Es zählten Zuverlässigkeit, Aufrichtigkeit und Wertschätzung der Kunden.
Software as a Service (kurz: SaaS) ist eine Dienstleistung, die CRM-Software basierend auf Internettechniken für Unternehmen bereitzustellen, zu betreuen und zu betreiben. Das Unternehmen zahlt für diese Dienstleistung beispielsweise 60 Euro pro Monat und Nutzer. Das Handelsblatt berichtete am 05. Oktober 2009, dass der SaaS-Markt bis 2013 wachsen wird, auf ein Marktvolumen von 16 Mrd. Dollar. Gerade kleinere und mittlere Unternehmen könnten von diesem Angebot profitieren. Wie aber ist dieses „Kosten-Wunder“ zu beurteilen? (mehr…)
„Vertrieb hat Zukunft!“, „Im Vertrieb geht’s wieder aufwärts“ und „Finanzvertrieb: Mehr Power im Markt“ – das sind Überschriften aus der aktuellen Ausgabe der SalesBUSINESS (09/2009). Unter diesen Überschriften finden sich Hinweise auf eine mögliche Trendwende im Vertrieb in verschiedenen Branchen. (mehr…)