Verlorene Kunden müssen nicht für ewig die „Unberührbaren“ sein. Aber wie kann ich sie zurück gewinnen? Am einfachsten: ich rufe einfach mal an. Bei größeren Dimensionen bietet sich eine projektmäßige Vorgehensweise an, aus Kündigeranalyse, Maßnahmenpaket, Kundenrückgewinnung

Jedes Unternehmen verliert Kunden, beispielsweise aufgrund einer Umorganisation, aufgrund vertrieblicher Fehler oder weil der Wettbewerb zu aggressiv vorgegangen ist. Dennoch sind viele Unternehmen davon überrascht und nicht entsprechend vorbereitet oder ratlos bezüglich der passenden Aktion. Auch wenn der Vertrieb um jeden Kunden und jedes Projekt kämpft, kann die Kunden-Rückgewinnung nicht innerhalb des normalen Tagesgeschäftes laufen.

Dennoch ist die Kunden-Rückgewinnung weniger aufwändig als die Kunden-Akquise, da viele Daten bereits verfügbar und Kontakte vorhanden sind. Sie bedingt eine Kündiger-Analyse, um die Rückgewinner-Quote zu erhöhen und generelle Ursachen zu erkunden. Daran schließt sich ein Maßnahmenbündel zur Optimierung der Projekte und im Anschluss der gezielten Ansprache der wechselbereiten Kunden.

Empfohlene Vorgehensweise
- Kündigeranalyse
- Auswertung inkl. Ausmerzung der systematischen Fehler bei der Kundenbearbeitung
- Kundenwert-Analyse
- Kunden-Rückgewinnungskonzept
- Maßnahmenpaket
- Monitoring

Tags: Akquise, Kundenwert

Dieser Eintrag wurde erstellt am Freitag, Januar 29th, 2010 um 09:55 und ist einsortiert unter Akquise. Sie können allen Antworten durch den RSS 2.0 feed folgen. Sie können eine Antwort hinterlassen, oder trackback von Ihrer eigenen Seite.