Nachfolgend ein Gastartikel von Peter Soltau, bloggender Kunde auf kundenkunde.de und Student (Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikaton an der Universität der Künste Berlin).
Wann haben Sie das letzte Mailing ungeöffnet in den Papierkorb geworfen? Heute? Gestern? Unsere Briefkästen werden überflutet von Massenmailings, die um unsere Aufmerksamkeit buhlen. Wie können Mailings aus der Masse herausstechen und schon im Briefkasten ins Auge fallen? Sieben Tipps für Mailings, die man nicht übersieht.
Vorweg sei gesagt, dass die folgenden Tipps für Mailings gedacht sind, die in einem überschaubaren Umfang versendet werden. Postwurfsendungen, die zu hundertausenden in die bundesweiten Briefkästen verteilt werden, unterliegen natürlich ganz anderen Gesetzmäßigkeiten. Ich spreche hier über Briefe, die Selbstständige und kleinere Firmen regelmäßig an ihre Bestandskunden oder an Neukunden zur Beziehungspflege, Unterbreitung von aktuellen Angeboten und Sonderaktionen oder zu Anlässen wie Weihnachten und Jahreswechsel verschicken. Ein persönlicher Brief ist in Zeiten von E-Mail und Instantmessaging etwas durchaus besonderes. Sehen Sie diese Art der Kontaktaufnahme also nicht als Kostentreiber aufgrund von Porto- und Druckkosten, sondern als Investition in eine bewusst entschleunigte und damit wertschätzende Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden.
Tipp 1 – Die Briefmarke
Kennen Sie Frankiermaschinen? Zumindest kennt jeder das, was eine Frankiermaschine produziert: einen langweiligen, ganz und gar nicht außergewöhnlichen Portoaufdruck auf Briefumschlägen. Für öde, aber regelmäßig notwendige Massenmailings (z.B. monatlicher Rechnungsversand) mag so ein Gerät einen echten Mehrwert, weil Arbeitserleichterung, bieten. Um bereits im Briefkasten für Aufmerksamkeit zu sorgen, ist eine echte Briefmarke aber viel geeigneter. Der Brief bekommt schon von außen einen viel persönlicheren, expliziteren Eindruck.
Tipp 2 – Das Briefformat
DIN Lang – 110mm x 220mm – das Standardbriefformat. Was sich so nüchtern anhört, ist es auch. Dazu auch noch ausgelutscht und ganz und gar nicht frei von um Aufmerksamkeit kämpfenden Mitbewerbern im Briefkasten. Experimentieren Sie mit neuen, ungewöhnlichen Briefformaten. Quadratisch, rund oder mit einer raffinierten Falttechnik? Lassen Sie doch einfach mal Ihren Azubi oder studentischen Mitarbeiter nach ungewöhnlichen Briefformanten recherchieren. Dabei sollte man natürlich etwas auf die Portokosten achten, die Deutsche Post ist nämlich der größte Fan der DIN Lang und straft andere Größen manchmal mit erhöhtem Porto ab. Wenn man diese Hürde aber genommen hat ist der Weg frei zu erhöhter Aufmerksamkeit im Kundenbriefkasten.
Tipp 3 – Die Anschrift
Auch hier plädiere ich für Handarbeit. Achten Sie mal darauf – Briefe, die eine handgeschriebene Empfängeradresse haben, wirken sehr viel persönlicher und bedeutsamer, als Fensterbriefumschläge oder aufgedruckte Adressen. Ich habe immer gleich das Gefühl, dass mir jemand aus der Familie schreibt. Suchen Sie jemanden in der Firma mit einer seriösen, gut lesbaren Handschrift, die nicht nach Grundschule aussieht.
Tipp 4 – Der Absender
Viele Firmen lassen sich ihre Briefumschläge im passenden Corporate Design bereits vordrucken. Das macht einen Brief aber auch sehr steril. In meiner Ausbildung zum Koch legte mein Küchenchef immer sehr viel wert darauf, dass möglichst viele Dinge von den Köchen per Hand geschnitten und zubereitet und nicht etwa schon fertig gekauft wurden. Kleinere Ungleichheiten waren dabei sogar erwünscht – es sollte nach Handarbeit und nicht nach Fabrikherstellung aussehen. Genauso geht es mir mit Briefumschlägen – ein Umschlag, auf dem das Firmenlogo mit einem Stempel händisch aufgebracht ist, wirkt einfach persönlicher. Auf der Umschlagrückseite kann im gleichen Verfahren die Firmenanschrift als eindeutiger Absender aufgestempelt werden.
Zwei weitere Tipps, wie Sie zusätzlich im Anschreiben für erhöhte Aufmerksamkeit sorgen können, lesen Sie in Teil 2 auf
http://www.kundenkunde.de/2009/11/7-tipps-wie-fallen-mailings-schon-im-briefkasten-auf/
Tags: Geschäftsbriefe, Mailings