….aber sind genauso schnell auch wieder weg
Interessenten sind häufig die Stiefkinder der Kundenbearbeitung. Entweder sie werden in ein CRM-System gepresst, das viel zu viele Daten abverlangt – und entsprechend nicht eingepflegt. Oder es gibt überhaupt kein System zur Interessenten-Erfassung und –Verfolgung – und damit ist es dem Glück überlassen, ob aus einem Interessenten ein Kunde wird.
Prinzipiell ist jeder Interessent ein potenzieller Kunde und muss entsprechend sorgfältig gepflegt werden. Natürlich sind nicht alle Interessenten gleichwertig. Das kann aber nur über qualifizierte Eingangskanäle überprüft werden. Ein Unternehmen, das jedem Interessenten denselben vorgefertigten Antworttext übermittelt, öffnet zugleich dem Wettbewerb die Tore.
Der nächste Schritt ist die Weitergabe der Interessenten-Daten und die Verfolgung, was mit den Leads geschieht. Last not least lohnt sich immer ein Blick auf die Eingangskanäle der Interessenten: woher kommen die interessantesten Kunden?
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