Natürlich sind Rechnungen legitim und normalerweise bezahlen unsere Kunden. In manchen Fällen allerdings verursachen legitime Forderungen Ärger, der eigentlich vermeidbar wäre.
(mehr…)
Archive for the ‘Kundenbindung’ Category
Rechnungen – das Ärgernis
Donnerstag, August 19th, 2010Kundenbeschwerden helfen!
Dienstag, Mai 25th, 2010
Letzte Woche war das Thema die Rückgewinnung von ehemaligen Kunden. Natürlich wäre es einfacher, wenn man gar keine Kunden verliert. Aber wie beschrieben gibt es immer Gründe für Kundenverlust – und mancher kann auch hilfreich sein.
Kundenaktivierung
Montag, Januar 11th, 2010
Kaufen Ihre Kunden nicht oder nicht ausreichend?
Fehlt Ihnen der aktive Dialog mit Ihren Kunden?
Sind Ihre Interessenten noch nicht zu Kunden geworden?
Sind Ihre Kunden im Winterschlaf?
Was ist ein Kunde?
Montag, Dezember 7th, 2009
Es ist modern über Kundenbeziehungen zu sprechen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen – des Thema CRM stärker in den Fokus zu bringen.
Kunden-Beziehungs-Management!
Montag, November 16th, 2009
Studien zeigen: Entscheider und Verantwortliche in Vertrieb und Marketing sehen Kunden-Beziehungs-Management als Thema der Zukunft!
Kundengewinnung ist Glückssache!
Montag, November 9th, 2009
Sind Sie neidisch, wenn Ihr Wettbewerber Ihren Lieblingskunden gewinnt? Bestimmt hat der nur Glück gehabt! Oder … der hat nur wegen seines Preisdumpings gewonnen! Damit wird oft das eigene Abschneiden entschuldigt.
Das Tante Emma-Prinzip
Freitag, Oktober 16th, 2009
Im Tante Emma-Laden standen die Kunden im Mittelpunkt – die persönliche Nähe spielte eine große Rolle.
Das Geschäftsprinzip war das intakte persönliche Verhältnis zwischen Anbieter und Kunde. Es zählten Zuverlässigkeit, Aufrichtigkeit und Wertschätzung der Kunden.
Anleitung zum “Kunden-Los-Sein”
Donnerstag, Oktober 8th, 2009
In Anlehnung an Paul Watzlawicks „Anleitung zum Unglücklichsein“ möchte ich einmal all den Ratgebern widersprechen, die eine Anleitung zur Kundenbindung geben. Einige Unternehmen legen offensichtlich viel mehr Wert darauf, ihre Kunden zu vergraulen. Und für diese habe ich wertvolle Tipps, alle garantiert in der Praxis erprobt.
(mehr…)
Wohin laufen Sie denn?
Freitag, August 28th, 2009
Auch zufriedene Kunden laufen weg! Die Gründe für die zunehmende Wechselbereitschaft sind unter-schiedlich: Lust auf was Neues, Wegfall des Bedarfs, Wunsch nach Markenwechsel, Informationen über mögliche Alternativen, Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar. (mehr…)
Beschwerden erhöhen den Unternehmenserfolg
Donnerstag, August 27th, 2009
…wenn sie richtig genutzt werden
Eine Beschwerde ist immer eine Chance zum Verkaufen.
Der Kunde, der sich beschwert, möchte die Beziehung fortsetzen.
Jeder Kunde muss die Möglichkeit haben, seine Beschwerde über den von ihm gewünschten Kanal einzureichen
(mehr…)